Succès du commerce électronique des produits d’épicerie : Les 4 clés du succès

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Si les obstacles à l’adoption du commerce électronique dans le secteur de l’épicerie peuvent sembler insurmontables, voici 4 moyens de garantir votre réussite.

La lenteur de l’adoption du commerce électronique dans le secteur de l’épicerie au cours de la dernière décennie n’est peut-être pas un bon indicateur de la vitesse du changement à venir. La croissance rapide du Click-and-Collect au cours des deux dernières années (de 18% en 2016 à 48% de toutes les ventes d’épicerie en ligne en 2018.1) montre un appétit croissant pour l’innovation. Le Food Marketing Institute a prévu que 70 % des acheteurs américains pourraient acheter des produits d’épicerie en ligne d’ici 20222.

4 clés pour un commerce électronique d’épicerie réussi.

  1. Gardez votre client comme vous cherchez des partenaires

La technologie numérique ne fait peut-être pas partie de votre liste de compétences clés, mais ce n’est pas grave – vous pouvez externaliser. Veillez simplement à ne pas externaliser vos clients durement gagnés en cours de route. Pour maintenir une réputation de confiance auprès de la communauté locale, il faut trouver des technologies qui renforcent cette relation, et non l’affaiblir. Insistez pour être propriétaire de vos clients et de toutes les données qui leur sont associées. Tout ce qui n’est pas le cas est une rupture d’accord.

  1. Amener votre magasin local au domicile de chaque acheteur

L’objectif du commerce électronique n’est pas d’amener tout le commerce en magasin en ligne, mais d’amener la marque du magasin et l’expérience et le goût de l’épicerie et de bsissa Tunisie au domicile des clients. Il ne s’agit pas d’une proposition alternative, mais d’une approche à multiples facettes. Le marketing numérique doit faciliter et développer les expériences en magasin.

  1. Faites plaisir à vos clients

Le succès de l’épicerie dans le commerce électronique ne se limite pas aux achats et à la livraison en ligne. Il s’agit également d’automatiser les parties de l’expérience d’achat que les consommateurs n’aiment pas. De nombreux clients aiment encore se rendre au magasin pour obtenir les conseils avisés du boucher, cueillir eux-mêmes leurs produits ou assister à des cours de cuisine en magasin. Mais la plupart d’entre eux n’aiment pas les rituels d’épicerie banals, comme trouver ce qui est en solde, comparer les prix ou obtenir des coupons promotionnels pertinents.

Réduisez les aspects les moins agréables des achats tout en augmentant les expériences positives et les offres de valeur personnalisées. Par exemple, encouragez les clients à précharger leur liste de courses sur un appareil mobile et à l’utiliser dans le magasin pendant leurs achats. Si vous proposez une hospitalité à l’ancienne, comme le transport d’articles lourds jusqu’à la voiture d’un client, précisez que la prochaine fois, les courses pourront être portées jusqu’à la maison. Les possibilités de ravir les clients – en magasin et en ligne – sont infinies.

  1. S’approprier l’ensemble de l’expérience client

Pensez à l’expérience client du début à la fin et résolvez les problèmes qui entourent toute l’expérience d’achat, et pas seulement l’acte d’achat lui-même. Voici quelques possibilités, dont la plupart sont déjà en place :

  • aider à établir la liste de courses
  • proposer des offres personnalisées
  • enseigner quelque chose de nouveau sur les produits, le magasin ou la technologie que vous utilisez
  • faire plaisir en offrant une expérience en magasin
  • proposer des suggestions d’association de produits
  • réduire la complexité des coupons en proposant des coupons numériques
  • préparez le repas parfait à emporter
  • leur permettre d’éviter les files d’attente

L’étape suivante consiste à rassembler tout cela en une seule expérience transparente. S’il faut plusieurs applications différentes pour y parvenir, le confort est perdu.

La technologie au service du succès de l’épicerie dans le commerce électronique

La technologie numérique, ironiquement, permet à l’épicerie de revenir à ses racines. En utilisant l’innovation technologique pour être le lieu de proximité où les clients peuvent faire leurs achats en personne ou se faire livrer leurs articles par un commerçant de confiance, le succès de l’épicerie dans le commerce électronique continuera de prospérer pendant de nombreuses années.